INFORMATIVA SULLA PRIVACY - COMUNICAZIONI TELEFONICHE CONTACT CENTER
 

Ai sensi dell'art.13 del D.lgs 30 giugno 2003 n. 196 "Codice in materia di protezione dei dati personali" si informano i clienti di Terme di Sirmione S.p.A. che le comunicazioni telefoniche da e verso il contact center sono oggetto di registrazione secondo le caratteristiche di seguito descritte.

La registrazione delle telefonate è effettuata - in un’ottica di costante miglioramento dei servizi resi, della qualità e dell’efficacia dei processi interni - al solo fine di assicurare i migliori standard di servizio, andando quindi a costituire un beneficio per l’utenza.

La registrazione delle telefonate avviene mediante uno strumento informatico. La registrazione viene conservata per il tempo necessario al perseguimento delle finalità di cui sopra e, quindi, definitivamente cancellata. L’accesso alle registrazioni è possibile solo a incaricati specificatamente autorizzati.

La registrazione è preceduta da un messaggio automatico con cui Terme di Sirmione S.p.A. informa il cliente che la telefonata è oggetto di registrazione. Il messaggio rimanda a un documento di informativa completo per apprendere ogni ulteriore informazione sul trattamento di registrazione telefonica – il presente documento – ed è reso disponibile sul sito

www.termedisirmione.com.

La registrazione della telefonata non è diffusa né trasferita a terzi

Con riferimento alla registrazione della telefonata (oggetto della presente informativa), gli interessati godono di specifici diritti, funzionali alla tutela della privacy. In particolare, l'interessato può ottenere da Terme di Sirmione S.p.A.:

1. conferma dell'esistenza o meno di propri dati personali;

2. messa a disposizione di tali dati in forma intelligibile, compresa copia audio della registrazione effettuata;

3. comunicazione della provenienza dei dati nonché della logica e delle finalità su cui si basa il trattamento;

4. cancellazione, trasformazione in forma anonima o blocco in caso di trattamento effettuato in violazione di legge.

 

DATI RELATIVI AL TITOLARE

Titolare dei trattamenti è Terme di Sirmione S.p.A.. Il titolare può essere contattato scrivendo all’indirizzo di Piazza Virgilio, 1 25019 Sirmione (BS) o inviando una e-mail all’indirizzo privacy@termedisirmione.com.